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一、系统健康巡查

1.1 背景

随着越来越多的应用在客户的网络中运行,设备承载的压力日益增大,不时出现的网络瓶颈使网络的性能降低,各种网络威胁又不断困扰客户网络的正常运行。这一切都在时刻影响着客户的网络健康状况,进而影响到客户的工作效率、客户满意度和运营成本。伴随着行业客户业务全面IP化的发展,客户需要主动感知网络健康状况的服务方法并与之匹配,以保证网络的高品质运行。我们提供的健康检查服务采用自主创新的前后台协作交付服务模式,提供反映现网运行真实情况的专业服务报告,由专人及时跟进处理服务中发现的问题,提供高质量的规范化服务,使客户对自身网络的设备状况有细致深入的了解,并根据其不断变化的业务目标,为系统的改进或升级提出参考意见。


1.2 需求

对于行业客户而言,随着业务类型的不断调整,包括对外界提供的各种产品服务(比如信息查询检索、网站下载访问、论坛等),对内部提供的各种业务流程开展平台(比如邮件、ERP等),管理模式、组织架构也会随着组织的战略调整发生变化,以及人员和办公地点的变动,这些业务的变化给客户提出越来越多的挑战,需要客户及时关注他的网络健康状况:

设备的生命周期情况

网络设备运行状态

设备负载情况

业务瓶颈,业务运行效率情况

安全告警,病毒、黑客攻击等网络安全情况

... ...

这就要求网络及时根据业务发展需求作出相应调整,包括网络的功能,结构,带宽,甚至是设备本身,需要深度感知网络健康状况的服务方法并与之匹配,时刻保持网络高效稳定运行。

1.2 方案描述

为了帮助客户确保网络健康,我们的工程师与开发人员设计并开始实施我们健康检查服务。

我们的健康检查服务主要面向IP网络产品,通过采集设备运行数据并进行分析的形式,对客户的IP网络运行情况进行充分调研,了解原网络业务构成、业务数据流走向、设备的运行状态,进行网络运行和维护现状的全面检查。并结合用户的使用要求,做出量化评估和具体改进建议,以专业报告的形式提供给客户的一种咨询服务。

 

1.3、方案价值

我们提供的设备健康检查服务,采用前后台协作交付的方式,提供定制化的主动服务,主要帮助客户解决以下问题:

● 资产信息管理

帮助客户梳理网络设备软、硬件资产情况,获得完整的资产管理信息库。

● 服务合同管理

提供完整的设备维保信息、维修记录信息,完善资产管理信息库,大幅降低因服务未覆盖带来的运营风险。同时,帮助客户更新和纠正服务合同数据、制定相应预算计划。

● 产品生命周期评估

帮助客户发现网络中已到或即将到达产品生命周期里程碑的设备,提供产品替换升级建议,大幅降低因设备老化带来的运营风险。

网络状态评估

采集设备运行信息并进行分析,了解设备的运行状态,对网络运行现状的全面检查,作出量化评估和具体改进建议,提前防范网络运行故障风险。

 

1.4 客户收益

我们提供的设备健康检查服务充分利用系统平台,高效快速的交付高质量的专业服务,方便客户对网络健康状况进行科学管理,帮助客户及时的处理网络故障,规避潜在风险,持续提升网络性能。

 

二、主动告警通告

2.1 背景

很多企业的关键业务都是基于网络信息系统之上的,而随着计算机网络技术的发展和网络用户对数据安全及整个系统可用性要求的不断提高,对于企业IT部门而言,如何保障网络信息系统安全稳定地运行,是一个重要的课题。而要保障整个网络信息系统的正常运行,必然需要先保证构成该系统的基本单位(即网络设备)运行的稳定性及可靠性。 

2.2 需求

在网络设备的生命周期期间,设备厂商会不定期的发布该产品相关的一些公告信息,包括产品生命周期公告、产品缺陷通告、软件漏洞信息、安全漏洞告警等。网络管理人员依据这些官方公告,对现网运行的设备进行风险评估,并及时采取相关措施,是保证设备运行的稳定性及可靠性的一个重要方式。但是这样的管理方式却面临着以下挑战:

官方公告信息数量过于庞大且分散,不利于收集;

现网环境中一般存在多种型号甚至多种厂商的网络设备,而每种型号的设备可能又存在多个软件版本,每个型号版本都需要进行评估,工作量巨大;

2.3 方案描述

针对服务范围内的网络资产,使用专业软件工具,采集设备产品型号、软件版本及配置信息,并根据现网设备型号及软件版本查找对应的官方公告信息,对设备可能存在的风险进行评估。以下为服务流程:


2.4 内容介绍

生命周期公告

产品会由于各种原因而终止产品生命周期。这些原因可能包括因市场需求、技术革新和发展而促使产品更新,或者随着时间的推移老旧产品被功能更加丰富的新技术产品所替代。为此,我们将客户网络中已结束或即将结束生命周期的产品及相关公告信息列出,以帮助客户更好地管理该部分产品及制定产品替换升级方案。

产品缺陷通告

产品缺陷通告是厂商针对产品重要问题的通告(如产品硬件缺陷)。通过参考该通告信息,可根据实际情况判断是否需要对相关产品进行更换、升级或采取其他措施。

软件漏洞信息

网络厂商针对其产品提供了软件漏洞说明信息。我们对用户网络中涉及到的软件版本相关漏洞进行统计分析,可帮助用户完成:

●  风险管理

●  产品维护和运行

●  监控现有或已知漏洞信息的更新

●  研究潜在漏洞,以便进行软件升级

●  对漏洞进行诊断和故障排除

采取补救措施,以解决网络问题

安全漏洞告警

安全漏洞告警是厂商针对其产品在安全方面的问题提供的详细信息(如可能遭受恶意攻击的风险)。通过参考该通告信息,可根据实际情况判断是否需要对相关软件系统进行修复、升级或采取其他措施。我们将汇总每个软件版本涉及的安全告警,并对每个安全告警涉及的设备数量进行统计,便于客户能够更直观地了解到网络中存在的安全风险。


2.5
方案价值

向客户通告现网设备中存在的风险状况,包括产品生命周期,产品缺陷、软件漏洞、安全漏洞等,提醒客户及时采取应对措施以降低运营风险,减少业务损失,为系统的正常运行提供保障。




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