专业的IT产品供应商和服务提供商!

一、运维服务介绍

武汉得赞沉淀了多年的网络服务经验,为了进一步提高对用户的服务质量,通过整合服务资源,交付更加规范、专业化的品牌服务。并提供给客户统一、标准的服务体验。服务创造价值,使客户获得了更高的投资回报,更低的IT运行成本,减少IT风险,提高业务效率。

传统的IT运维服务更多的是响应式的支持服务,我们的运维服务则将响应式的支持服务逐渐转变为一揽子的服务,通过主动的监控、运维管理,使客户获得更为省心、更佳效果的全方位服务,属于管家式IT服务。其将为客户提供如下功能的服务内容:


 

● 故障发现

通过接收、分析、和存储被管理对象的系统信息,检测被管理对象的异常问题。

● 性能监控

实时监控客户系统运行的性能指标,例如设备CPU、内存利用率、重要端口流量、服务(service)状态等等,并能存储有关历史信息以供分析。

● 主动报警

对于检测到的异常问题、或与设定标准比较后的异常性能,能根据预先制订的报警策略,发送警告信息。

● 配置备份

根据备份策略,定时备份被管理对象的系统配置,提高运行的安全性;并且还提供与历史配置的比对,有利于发现隐患、及快速解决问题。

变更操作

变更操作包括信息点变更、配置变更以及拓扑变更。信息点变更指完成客户预授权的日常例行变更,如IP电话及VPN账号的增、删、改等配置操作,此操作仅影响个人权限设置部分,不会对客户网络产生任何影响。设备配置变更指基于客户需求为客户提供网络设备配置级别的变更服务,变更涉及内容包括:设备软件升级、设备配置修改等。拓扑变更指为用户提供网络软硬件的部署、改造、搬迁 等网络结构级别的服务。

● 远程操作

通过系统连接,配合一定的安全策略,服务交付中心可以做到远程操作被管理对象,有利于快速响应、以及降低成本。

● 报告报表

提供历史数据的实时查询、以及根据需求生成复杂统计报表,为科学决策提供数据支持。

● 流程辅助

配合客户的运维管理,提供有力的流程工具,帮助理顺其运维条理,提高效率、改善效果。

运维给客户带来的价值包括:保证将有限的资源用以支持最重要的核心业务之上,将企业IT人员摆脱救火队员的角色,使IT部门专注于具有关键价值的服务和应用;提高企业IT人员安排与管理的灵活性;接触前沿技术和技能,让企业IT部门的维护管理力量得到支撑和加强,提高业务绩效、获得外部标杆;改善和提升IT服务的质量;以及节约并控制成本,改善组织财务状况。

 

二、运维方法

   网络远程运维服务通过人、流程、工具三位一体的方式,实现高质量的需求交付。


--由专业的服务台提供全天候不间断的远程运维服务。在人员岗位上,我们的团队定义了不同的角色,包括工程师、大客户工程师、值班经理,这些岗位的设定能更好地为各类客户提供优质的远程运维服务。

流程--针对请求响应、请求履行、监控及变更,我们都有一套完善的业务流程。流程不仅有严格的先后顺序限定,而且流程的内容、方式、责任等也都有明确的安排和界定。

工具我们使用两个专业的工具来支撑远程运维服务的高质量交付。

基于ITIL理论和多年网络系统集成经验,以保障安全生产,提高网络服务质量管理为目标,定位于建立有效的网络管理流程体系,从快速故障定位和排除、 设备性能检测、 网络流量和容量分析, IT 运维流程等方面切入,全面监控网络运行,快速故障发现和恢复,规范网络运维,保障不间断地提供 IT 服务。


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